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長途站“彩虹橋服務小組”春運服務紀實

發布日期:2018-02-23   來源:道路客運事業部    點擊:

又是一年春運到,情滿旅途暖人心。 最近的宜昌長途汽車站(以下簡稱長途站)彩虹橋服務小組成為今年春運期間一道靚
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        又是一年春運到,“情滿旅途”暖人心。
        最近的宜昌長途汽車站(以下簡稱“長途站”)“彩虹橋服務小組”成為今年春運期間一道靚麗的風景線,來自各高校、社區、團委的志愿者來到車站的志愿服務站點和崗位上,為“彩虹橋”的服務工作注入了新生力量。
        這些“志愿紅綬帶”將在春運期間為旅客持續開展咨詢引導、秩序維護、重點幫扶、便民利民、文化宣傳、應急救援等各類志愿服務,將真誠的服務,真心的關懷傳遞給站內的每位旅客。
 
        鏡頭一:大雪紛飛行路難,彩虹小組送溫暖

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       節前的宜昌迎來了大雪天氣,為讓歸家旅客感受到暖心服務,來自西陵區團委、果園社區、三峽大學、夷陵中學等單位的志愿者攜手長途站彩虹橋小組,共同開啟2018年春運“暖冬行動”。
        每天清晨,彩虹橋服務小組都為旅客準備了熱滾滾的姜茶,以及熱礦泉水和暈車藥,以備旅客不時之需。此   外,車站隨處可見他們貼心地為旅客引導自助購票、幫助旅客辦理行李托運、照顧特殊人群等忙碌的身影。溫馨的微笑、樂于助人的行動給緊張繁忙的春運增添了無限暖意,隨叫隨到的服務暖人至深。

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        春運期間,車站還與宜昌市團委、街辦聯合開展春運安全宣傳,發放法律宣傳手冊,嚴格落實春運的法制安全宣傳工作。

        鏡頭二:殘疾旅客歸鄉難,車站員工齊幫忙

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     “嗒嗒嗒”的導盲棍引起了售票部連慧敏的注意,“老爺子,您一個人嗎,是不是要坐車啊?”一個溫暖又有點小心的問詢在老師傅耳邊響起,“啊,你好啊,我是個盲人,能麻煩你幫我買張票嗎?”老師傅揚起他緊張的面龐,手里攥著車費。連慧敏趕緊應道“沒問題,您稍等我一會,馬上就給您買好!”,隨即出票后主動幫老師傅拉起行李箱引導他過安檢并送上了車。老師傅一遍又一遍的感謝說到:“同志啊,太感謝你們啦,你們的服務做得真是太好了!”,連慧敏只是輕聲回到:“老師傅,這是我們該做的,你們的安全滿意出行就是我們的使命!”。

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      春運期間,長途站彩虹橋服務小組設立了服務專崗,引導旅客自助購票;服務臺有專崗為旅客尋找遺失的物品、咨詢車次、各種問詢服務、投訴處理、旅游出行咨詢等。
 
         鏡頭三:年幼孩子險走失,愛心接力勇護航
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      “小朋友,你叫什么名字呀,別怕,阿姨幫你去找媽媽。”春節期間,長途站值班站長李穎在車站看到一個4、5歲的小男孩,形單形只,像是與家人走失。李穎迅速聯系長途站保衛科與駐站民警,站內志愿服務人員迅速聯動,半小時后便聯系上男孩的母親。男孩母親沖進了值班站長室,一把抱過差點走丟的兒子,淚如雨下不停地感謝長途站的工作人員。看著母子相聚平安離去,長途站的工作人員們又投身到其他需要幫助的旅客身邊,他們竭盡所能只為平安回家。

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        一縷愛心、一份親情,溫馨的微笑、樂于助人的行動給緊張繁忙的春運增添了無限暖意,暖心、親情般的服務已成為長途站的一道亮麗的風景線,為城市文明春運增風添采。

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